UI设计

10场设计赋能商业的演讲让你成为懂商业的设计师

作者:口袋使者 2016-11-02 我要评论

2016年3月28日-29日阿里巴巴年度UCAN设计大会在阿里巴巴杭州西溪园区顺利举办,本次大会的主题是设计赋能商业,共创极致体验。作为一名设计师,这是一场不容错过...

2016年3月28日-29日阿里巴巴年度UCAN设计大会在阿里巴巴杭州西溪园区顺利举办,本次大会的主题是“设计赋能商业,共创极致体验”。作为一名设计师,这是一场不容错过的专业分享,更是一场不得不做总结的思想碰撞。

从传统的商业时代,到现在的电商时代,设计从华丽的橱窗,延伸到小小的购物界面。

这一系列的变化背后,是无数设计师的极致追求。让设计看似不再引人注意,实际却由表及里,更深刻融入到每一次消费的点击。

互联网的体验新时代,设计不再只是设计,而是商业背后的巨大推动力。


阿里巴巴年度UCAN设计大会

作为一场设计大会,如若定位在设计专业交流,这个范围未免大了些,现在已经有UPA、IXDC等非常成熟且地位稳固的大会。UCAN要想聚拢一大批关注者,必须瞄准设计界未被覆盖的领域。阿里是中国电商的领头羊,十多年来阿里生态下已经有数以百万计的设计师。身为主办方,这批人正是阿里的死忠粉,也只有阿里真正懂得他们的需求。

这次UCAN大会的主题是“设计赋能商业,共创极致体验”,我个人很喜欢,可能因为作为设计师,一直在寻找设计发挥自身价值,推动实体发展的机会。这个主题让我们看到阿里设计师的自信心、使命感和合作共享精神。在电商生态下,设计如何由内而外、由小及大、由此及彼地发挥作用,应该正是此主题诞生的缘由。


UCAN演讲嘉宾列表

扫览UCAN大会的演讲嘉宾,不难发现其涵盖了厂内和厂外、消费者和商家、企业和校园、软件和硬件、实践和创意、国内和国外等各个领域。这里无法还原每场演讲的内容,但可以与大家分享最精彩的片段以及总结。

List:

1.《设计赋能商业,共创极致体验》

2.《从无线、数据、全渠道谈用户体验》

3.《后“阿尔法狗”时代的体验设计》

4.《从用户切入点出发的品牌及产品设计策略》

5.《设计还能做什么》

6.《从读懂你到变成你》

7.《DT时代的设计开放》

8.《商+设计,为商家而设计》

9.《体验的视角-当DT来临时》

10.《如何用设计打造更好品牌》


阿里巴巴西溪园区

1.《设计赋能商业,共创极致体验》

来自:阿里巴巴消费者事业群UED总监 青云

我们默默经历了一场变革:PC时代的网页是用户打开的一扇窗,而移动时代,手机就是用户自己,每个用户成为网络中的一个节点,我们的设计要充分考虑用户的感受。

在新的商业环境中,商业目标决定了设计模式的趋势,也意味着设计在组织中的定位发生了变化——它成为以达成商业目标为目的的组织。设计从满足需求步入创造需求的阶段,设计师需要通过专业的设计打造品质和体验全面升级的商业产品。可被衡量的设计价值就是商业价值。

现在,有超过一百万个合作伙伴围绕着阿里生态圈在做设计,阿里将在未来持续提供更开放、更灵活的平台与设计工具,以及阿里UED设计师的专业能力。共同打造一个繁荣、共荣的设计生态圈。

2016年阿里的战略是:聚焦体验、赋能商家、繁荣生态、消费升级。相应地,2016年阿里UED的战略是:认知减负、内容吸引、品牌渗透。

体验设计将成为未来产品的核心竞争力之一,这也是设计+商业的一个挑战。


青云

最后,青云分享了自己的座右铭:“我们将自己的价值注入这个世界,一点一滴,让事物变得有用、易用、愉快、健康。这样的工作真不赖!为什么要做设计师?因为这样你就能改变世界。”

青云的其它文章:

设计如何「赋能」无线电商?


2.《从无线、数据、全渠道谈用户体验》

来自:阿里巴巴商家事业部总经理 张阔

与沃而玛的货架模式不同,阿里从第一天起,就把经营主导权交给商家。无线时代的到来,让用户的信息渠道、消费习惯都发生了翻天覆地的变化,商家不仅需要运营商品,更需要运营内容和用户。在商品销售的过程中,用户从收藏、消费内容,到关注帐号,并与商家进行更多的互动,让商家能够第一时间感受消费者及市场变化,这就是无线新时代的升级与转变。

数据的价值无线升级时代的数据赋能,向商家开放更多的消费者数据,帮助商家对店铺的人群进行分类,智能分析人群行为特点,提供更加个性化营销方式与商品,甚至做相应场景中的消费预测。结合线上与线下全渠道打造同步的服务升级,让不同渠道的会员享受商品的同步流通,同样的服务,以期望帮助整个中国的消费产业升级,打造整体的繁荣生态。


BC互动模式

新知识,将激发人们新的消费欲望,产生新的消费增长点。

大数据的应用,让用户在合适的时间、地点获得更加符合其心智的选择,也让商家进一步获得可观的转化率和利润空间。

线上线下体验一致的导购及服务期望贯穿整个用户的购买周期,用户不仅希望在电商获得更多优于门店的服务保障,更希望在门店获得更多优于电商的购买体验。商家事业部通过商品打通、服务打通,会员打通的全渠道理念来完成再一次的用户体验变革。


3.《后“阿尔法狗”时代的体验设计》

来自:同济大学设计创意学院院长 娄永琪

2016年阿尔法狗在围棋比赛中战胜了人类,机器超越了人类智谋。在很多领域,人工智能都可以代替人类,但唯有设计创意是人工智能无法做到的,甚至创意无需依赖科技。

自古以来,从“设计”的中文涵义来看,则有人为设定,先行计算,预估达成的含意。设计一直都要去解决的两大问题,就是怎么和人打交道、以及怎么和机器打交道。时代一直变化,设计也从工业设计、介面设计到跳出屏幕、跟社会环境交互交流的设计一路不断变革,但尽管文明与技术不断的演进,『从制定目标到执行』这个设计的过程却从未改变,并且,同理心依旧是这过程当中,最重要的事。设计的重要性与使命未曾改变,甚至,比起创造与刺激消费,设计可以创造感觉、改变行为,设计拥有更重要的使命─为人们创造非物质的感受、幸福感、与美感,正是这些非物质的满足,是破解人类欲望越来越膨胀的关键解药。

整个演讲下来,娄院长认为,未来设计最值得探讨的新领域,是由自然(Nature)、人类(Human beings)、人工智能系统(Artificial Systems)、赛博系统(Cyber systems) 这四者之间所构成的交互新关系。


4.《从用户切入点出发的品牌及产品设计策略》

来自:Plus X 创意总监 SHIN MYUNG SUP

本人才疏学浅,竟是第一次听说PlusX这家公司,所以先了解一下。PlusX为韩国具有代表性的企业制定品牌战略,将品牌设计、图形设计、UI、UX、产品、影像设计等各种设计接触点,用统一的战略进行设计包装。这种建立综合设计战略的特性,从2010年开始,在韩国设计领域产生了巨大的影响。

品牌以自己的服务和产品为基础,通过各种媒体和设计领域,跟用户进行接触。通过这种综合体验,消费者会对品牌产生一个印象,最终完成购买。消费者在这种品牌体验的过程中,需要各种设计领域的配合,并且各种设计领域需要给消费者传递出融合的、一致的品牌形象。

互联网发展到现阶段,消费者通过多样化的媒体体验与品牌进行互动,逐渐形成品牌形象,与此同时,需要制作适用于各种不同设计媒体的设计方案。而不同的设计方案之间,又需要有一贯性的形象来向用户展现品牌价值;然而如何形成一贯性的体验,本身并不是一件容易的事情,在组织里,设计会由于决策者的不同产生差异;而如果又没有管理整体品牌战略的部门,设计的基调也很容易会发生变化。甚至有时需要设计外包时,外包公司对品牌缺乏理解的时候,会导致设计偏离品牌价值。

Shin MyungSup先生以YG娱乐公司为例,由于业务与服务种类繁多,却拥有不同的Logo形象,非常缺乏一致性,因此,Plus X品牌体验设计团队通过定义品牌精神、核心价值和使命,再把品牌价值视觉化;然后进行品牌体验的设计元素定义,及品牌设计应用规范等一系列落地行动,帮助YG公司为了解决公司对外品牌形象不明确的问题;成功的进行业务扩张及全球化所需的品牌管理;并制定出品牌形象的升级和品牌体验设计战略。

SHIN MYUNG SUP现场分享了承载着品牌价值的综合设计战略和案例,设计完整而极致,表现手法颇有韩国娱乐调性,善于运用图形和音频节奏,台下掌声频频响起。


5.《设计还能做什么》

来自:小米路由器/小米探索实验室总经理 唐沐

恕笔者愚钝,在听这场分享前,也不知道唐沐是何许人。

自2001年起,唐沐就开始在中国研究和推广用户研究和用户体验设计。在十二年的时间里,在产品设计、设计管理、视觉设计、交互设计、用户研究等多个领域进行理论研究和设计实践。2013年加入小米科技,任小米路由器事业部总经理,负责小米科技三大硬件平台之一——小米路由器的产品研发,以及小米生态链产品:小蚁智能摄像机、小米随身wifi、米键、小米智能插座、小米智能红外遥控器等产品研发工作。2016年,兼任小米探索实验室负责人,带领团队负责小米新科技新产品方向探索,研发小米VR产品。

了解了唐沐的履历,才知道看起来这么年轻的一个小伙竟是设计行业的前辈,而且还是不太安分的跨界前辈。所以他的分享即是中国互联网用户体验设计的发展史,也是设计师在风云变幻的科技领域自如跨界的一个故事。


唐沐与CDC

腾讯的价值观:一切以用户价值为依归

用户研究的途径:把用户当动物去观察

小米的价值观:和用户交朋友

用户研究的途径:和用户交朋友

唐沐列举了一些小案例,其中让我印象比较深刻的是QQ会员项目,他们在联系人列表的会员名旁边挂钻,没买的钻置灰,这样一来掀起来了广大用户的点钻热潮。另外,在用户最关注的会员特权调研中,他们发现排名第一的竟然是“红色名字显示”。这个结果大大出乎意料,但细细想来,也颇有道理,回忆小时候玩QQ,确实红色名字很酷炫。

另外他也分享了在小米做硬件的一些故事,可以感受到设计师在做硬件产品中的坚持,甚至偏执。但终归要立足于用户,让他们以合理的价格买到合意的产品。

他多次强调,设计只有一个最重要的目的,那就是要去解决问题:『不解决问题的设计,只会带来更多问题。』例如,上完厕所冲马桶不需要APP、智能晾衣架也不需要掏出手机,去操控晾衣架的升降;他说,创造性的解决问题的核心前提是准确的定义问题场景,凡是假象的、不存在的问题场景不仅不能解决问题,相反会制造新的问题。


6.《从读懂你到变成你》

来自:三只松鼠首席设计师 李子明

“对于用户体验设计来说,我们首先要明白谁来体验、为谁设计。正如迪士尼针对的是全世界具有童心的人群一样,我们针对的人群,是我们的主人。”

相信在三只松鼠买过东西的人都体验过他们的主人文化~

阿里巴巴的信条是让天下没有难做的生意,那么在三只松鼠,同样有一个信条不可违背,那就是不准让主人不爽。所以,我们的用户体验设计的故事就要从我们的主人开始说起。我们目标也同样很简单,那就是--当主人看到我们页面的时候能够多一点的惊喜,当主人想找到一件产品的时候能够少浪费一秒,当主人收到我们包裹的时候永远能够会心一笑。所以,当我们要用百倍千倍的精神去做这些的时候就像六小龄童老师要成为孙悟空而不是去演绎孙悟空一样。不仅是读懂你。我们要变成你。

好的设计应该是有温度的,好的设计应该包含着良心和温情的。他还拿出了办公室中的标语,跟大家说,每当他们有新的策划需求时,当心底有所抗拒,他们就会时时刻刻提醒自己『我们在意的是用户的感受,而非设计者的纵欲』。希望从体贴 “主人”出发,理解用户行为和心理,组成整个体验的闭环,打造贴心又温暖的设计。


7.《DT时代的设计开放》

来自:阿里巴巴国际UED资深设计总监 傅利民

什么是真正的Data Technology?演讲从阿里内部经常提到的一个词“千人千面”说起。说起来很简单,但背后需要的技术成份是很高的;不论是手淘首页的个性化的设计,还是智能搜索—用户的浏览行为数据被实时地应用到后台,从而在1秒钟不到时间里,用户后续所看到的产品已经被上一个浏览行为影响到了。真正的Data Technology意味着我可以在大数据和高速计算的能力,在最简短的时间里为用户提供最好的体验。

在阿里内容已经用的这些能力,后续会推出一系列面向商家的数据产品,把这些能力也赋予商家;比如利用基于购买行为链路的AIDAS模型,基于传统交易模型的RFM模型等,将数据开放给商家,支持对用户进行打标;有了这些数据,商家不仅仅把产品展示出来,而是针对不同场景中的人群进行分析,根据用户特性(如新老客、南北方用户),对不同的用户提供更精准的运营方式,用大数据指导营销链路。与妮维雅的合作案例中发现这样的方式将浏览的转换率提高了70%。

阿里把电商里最基本的内容全部做到中台,前台业务只需要在中台里选取工具和能力,就能快速的作战;基于这个背景,傅利民在思考UED的设计的中台。

目前通过做了自动抠图工具,设计素材库等,通过在业务底层搭建了针对最基本的设计模式的骨架等,都极大地提升了内部设计师的设计效率;除此之外阿里体系里有很多内部的工具,比如知了,ABtest测试工具等,这些工具及模板将来也会逐渐开放到外部。

设计本身也是一个生态,有数据表明目前有一百万的设计师是跟阿里体系相关的,阿里未来主要会从工具赋能及能力赋能两个层面进行行动,帮助生态内更多的设计师成长,能够共同促进设计生态的发展。

8.《商+设计,为商家而设计》

来自:阿里妈妈用户体验总监 梁山鹰

开篇梁山鹰就阐释了用户体验设计在商业部门的价值,找准的了“创意”这个中间点;并围绕创意制作及创意推广上,设计是如何用不同的视角和方式在为商家提供独特的价值:

对广告创意的制作,最主要的是效率问题;可以通过技术推动设计效率的提升;如商家只要告诉我们,营销诉求是什么,我们就可以自动通过商家的所有属性和用户所有的属性,自动、动态生成出这样的模板放到最后的消费者面前。如何降低制作成本,减少制作时间,这是关键。

对创意的推广来说,最主要的是效果问题;这里面需要充分调动人脑对美学、文学类的优势;提升推广效果上我们致力于为商家设计师提供两方面,

一个是知识的传递:UED设计在创意之路上做的所有探索——可以帮助我们去解决很多层级、文案、构图上面的问题,淘系店铺推广如何提升到品牌的阶段等,这些经验会分享给商家设计师;

另外,调研发现,大部分商家设计师对那些数据没什么兴趣,所以我们也需要加强对商业及数据方面的重视与关注,创意到底有没有效,效果在哪里,怎么样能够提高各种点击率,设计的价值不仅仅是只是一个美学的表现,要提升到为商家业务价值去努力;

另一个是工具的革新:而创意的数据分析、录出、多尺寸、多模板、投放流程、智能创意流程,这些东西都是交给电脑去做。因为与人脑相比,电脑更擅长程序、数据、算法等;在效率及效果上,充分利用好电脑和人脑各自的优势。


9.《体验的视角-当DT来临时》

来自:阿里巴巴安全部移动安全UED高级专家 赵泽欣

在经济下行的时候,企业级的产品会开始变得越来越重要,而这些产品需要一些不一样的设计知识体系,团队通过创建VMAX工作室,将可视化作为重点,符合这个时代,同时也能够很好的满足合作伙伴的需要。另外,设计师也能从中找到成就感,找到发挥的空间。

推出了两个产品系列,梵高印象是做数据展示,媒体宣传的各类数据大屏;非常鲜明的色彩,抓住眼球同时又让人印象深刻;星际旅行是做数据的监控,安全,运营的屏,打造出在浩瀚宇宙中新的冒险,有宇宙仪表盘的感觉;做这些企业级产品时也沉淀了如下思考:

设计师对数据的伟大作用是——把数据变得更容易被消费

“科学和艺术是真实得以展现的两种方式,二者缺一不可。 “ 技术理性可以把世界推进到一个边界。但如果想要再跨过这个边界,可能就可能需要想象力,艺术和设计。自己做了这么多年技术后发现,很多问题真的很难用技术去解决,需要艺术,设计来帮助,把它们结合在一起,有可能会产生更好的化学作用。数据就像面粉一样,而设计师就像酵母,他可以把面粉发起来,有机会变成更好吃的包子,馒头,让数据可以变得更容易被消费,这是设计师对数据的伟大作用。

数据可视化与web设计的不同——大、黑、粗、傻:大,它能让很多人同时看很多数据,信息,这是它最重要的特点;黑:黑色的屏,缓解视觉疲劳会有帮助,让你专注进入到沉浸的状态,比白色的屏更省电;粗:需要更粗广知识面,你要有理解和分析数据的能力;数据背后是有故事的,所以我们还要有与其他角色很好的协同与沟通的能力,去了解这个数据背后的背景。傻:把数据背后的故事能够传达出来,可以激发你的灵感,或者是能够引发情感的共鸣;

所以,如何去评判一个好的可视化?第一是看颜值,长得好不好看;第二,是身材,应该使用什么样的数据,这些数据应该用什么样合适的方式去展现,以及这些数据相互的关系,这些都是结构反思;最后看气质,数据背后的故事,有内涵,能激发情感和灵感;

对未来数据大屏的展望,一代的屏是静态的数据展现屏,到第二代屏,已经脱离了每一块细小屏的物理的限制,做整体的规划和设计,同时接入很多交互的手段,语音,手势等可以让观众跟它做交互。三代的屏,就是AI和VR的应用场景,在资本大量投入到AI和VR技术领域上时,目前都想象不到5年之后的形态。


10.《如何用设计打造更好品牌》

来自:世界顶尖创意设计师华人创意教父 包益民

包益民,是亚洲乃至世界知名的创意设计师,台湾人。华人创意教父。国际著名杂志《Wallpaper》在2008年评选他是为亚洲的创意产业经济带来卓越贡献的杰出人士之一。 2009 年,他成为史上首位获邀担任戛纳广告设计展评审(Cannes Design Lions Festival)的华人。

“每一个广告都是帮助品牌形象成长,这是完全错的”——要花更多的时间在设计好的产品上

整个电子商业的平台,它的功能是在中间环节做快速,方便的交易。真正我们要注意的还是产品本身,说的难听一点,要不然我们一直在买大便、卖大便,这个交易是不好的。这个商务是不会长久的。

很多企业包含我们合作的这些厂商,其实会花很多时间在设计产品上面,在移动互联网时代,媒体的力量在每一个人手上,产品和体验才是品牌的原力;体验源自产品,好产品对品牌有极大的帮助,不好的产品必然会“杀死”品牌。“包装得再好鞋,一旦我买了它,如果不好穿,第一件事情就是上网告诉全世界不要买”所以产品如果没有办法让人家帮你做转换表扬的话,它是没有意义的,这个对我来讲是非常有意义的。如果品牌要“原力觉醒”,产品好是最根本的要素。

打造好的产品及品牌中最重要的一种方式是跨界,阿玛尼,是最早跨界的,从它的衣服一直到做巧克力,做化妆品,做旅馆,做家具等等,一直把它的品牌延伸到生活。大家很喜欢宾利的车子,它现在也在做家具;无印良品也有自己的房子。

其次,提升品牌消费者的消费体验

目前全世界最好的旗舰店都是快时尚,Zara 等这些店都是在商圈里面最贵最大的地盘,消费者已经很已经被惯坏了,当你今天买的东西越便宜,消费环境越贵。品牌就是一个好的体验,你有一个好的体验,消费者就想和你做朋友,没有好的体验就没有。今天你要办活动,甚至说办任何活动,你一定要让大家有拍照的冲动和机会。如果大家不能够拍照,他就觉得今天的活动没有特别的意义,他就不喜欢你。

而怎么把设计和体验用到创意产业中?以一个台湾面线馆品牌怎么开到德国去为实例,从工作服的设计,厨房的装修风格,售卖的产品线的拓展,定价,店名设计等等各个环节的本土化设置,向我们传达了好的体验一定是和产品,通路、渠道、以及与店面本身都有关联。

UCAN大会之后,我开始期待知识经济的到来!



阅读原文 本文来自:口袋知识网 news.papocket.com

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